Perguntas Frequentes (FAQ)
📦 Quanto tempo demora a entrega?
O prazo de entrega varia conforme o fornecedor e a origem do produto.
As encomendas para Portugal são normalmente entregues entre 7 a 20 dias úteis.
🚚 Fazem envios para fora de Portugal?
De momento, enviamos apenas para Portugal.
📍 Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um email com o código de rastreamento (quando disponível).
🛒 Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, desde que a encomenda ainda não tenha sido processada ou enviada.
Após expedição, será necessário aguardar a receção e seguir o processo normal de devolução.
🔄 Posso devolver um artigo?
Sim. Dispõe de até 30 dias após receção para solicitar devolução, de acordo com a nossa Política de Devolução.
Os artigos devem estar sem uso e em perfeitas condições.
💳 Quanto tempo demora o reembolso?
Após receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será processado através do método de pagamento original.
O prazo pode variar conforme a entidade bancária.
👗 Os produtos correspondem exatamente às fotografias?
Fazemos todos os esforços para que as imagens representem os produtos da forma mais fiel possível.
No entanto, poderão existir pequenas diferenças de cor devido à iluminação ou configurações do ecrã.
📦 Porque recebi apenas parte da minha encomenda?
Alguns produtos podem ser enviados por fornecedores diferentes.
Por esse motivo, encomendas com vários artigos podem chegar separadamente.
📏 Como escolher o tamanho correto?
Recomendamos consultar a tabela de medidas disponível na página de cada produto antes de finalizar a compra.
Se estiver indecisa entre dois tamanhos, sugerimos escolher o maior para maior conforto.
⚠️ O que faço se receber um produto danificado ou errado?
Deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após entrega, enviando fotografias do produto e o número da encomenda para:
📩apoio@lila-guimaraes.com
📧 Como posso contactar o apoio ao cliente?
Pode entrar em contacto connosco através do email:
📩 apoio@lila-guimaraes.com
Tempo médio de resposta: 24 a 48 horas úteis.
🔒 Os meus dados estão seguros?
Sim. O nosso website utiliza sistemas de segurança e proteção de dados em conformidade com o RGPD e legislação aplicável em Portugal.