Última atualização: 16 de Junho, 2026

Na Lila Guimarães, queremos garantir a melhor experiência possível às nossas clientes. Caso não fique satisfeita com a sua compra, poderá solicitar devolução de acordo com as condições abaixo.

🔄 Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação portuguesa e europeia, o cliente dispõe de 30 dias após a receção da encomenda para solicitar o reembolso ou devolução do artigo, sem necessidade de indicar motivo.

Para iniciar o processo de devolução, deverá contactar-nos através do email:

📩 apoio@lila-guimaraes.com

📦 Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceite, o artigo deverá:

Estar sem sinais de uso
Estar em perfeitas condições
Conter etiquetas originais
Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

🚫 Artigos Não Elegíveis para Devolução

Por razões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de:

Roupa interior
Biquínis/fatos de banho sem proteção higiénica
Produtos personalizados
Artigos em promoção final/saldo, quando indicado

🚚 Custos de Devolução

Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, salvo nos casos em que:

O artigo apresente defeito
O produto recebido esteja incorreto
Exista erro imputável à loja

Recomendamos a utilização de um método de envio com rastreamento, uma vez que não nos responsabilizamos por devoluções perdidas durante transporte.

⚠️ Produtos Danificados ou Incorretos

Caso receba um produto danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega, enviando:

Número da encomenda
Fotografias claras do produto
Descrição do problema

💳 Reembolsos

Após receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será processado através do método de pagamento original.

O prazo de processamento poderá variar conforme a entidade bancária ou plataforma de pagamento utilizada.

📍 Morada para Devoluções

A morada de devolução será fornecida após contacto com o apoio ao cliente.

⚠️ Não enviar devoluções sem autorização prévia.

📩 Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos:

Lila Guimarães
📧 apoio@lila-guimaraes.com
🌐 lila-guimaraes.com

🤍 Obrigada pela sua confiança

Agradecemos por escolher a Lila Guimarães. Trabalhamos diariamente para garantir uma experiência de compra transparente, segura e satisfatória.